ChezPitch Shop, nous savons que vos animaux sont bien plus que des compagnons : ils font partie de la famille. 🐾
C’est pourquoi nous sélectionnons avec soin des accessoiresfun, pratiques et de qualité, pour chouchouter vos chiens et chats au quotidien.
Notre objectif ? Vous simplifier la vie tout en rendant chaque moment avec vos animauxplus agréable et plus joyeux.

Vous pouvez nous joindre par email :clicktoshop.ecom@gmail.comNotre équipe répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Le délai maximal est de 30 jours. Si votre colis n’arrive pas dans ce délai, contactez notre service client : clicktoshop.ecom@gmail.com.

3. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée et payée, nous ne pouvons pas toujours l’annuler ou la modifier. Contactez-nous rapidement à clicktoshop.ecom@gmail.com pour vérifier si un changement est possible.

5. Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour après réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article doit être :

• Dans son état d’origine, non porté ou utilisé,
• Avec ses étiquettes et emballage d’origine,
• Accompagné du reçu ou preuve d’achat.

Les retours doivent être autorisés par notre service client avant envoi. Selon le cas, le retour pourra se faire directement au fournisseur ou à notre adresse en France.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour.

6. Les articles en promotion peuvent-ils être retournés ?

Non, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

7. Puis-je échanger un produit ?

Oui ! La meilleure façon d’échanger un produit est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Inspectez votre colis dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à clicktoshop.ecom@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

9. Quels sont mes droits de rétractation dans l’Union Européenne ?

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les conditions de retour restent les mêmes (article dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage, preuve d’achat).

10. Quand serai-je remboursé ?

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons si le remboursement est accepté.
Si approuvé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email : clicktoshop.ecom@gmail.com
Notre équipe répondra à toutes vos questions dans les plus brefs délais.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Bienvenue sur Pitchshop.store.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Pitchshop.store, dont le siège est situé au 3 place Pierre Mendès France, 91000 Évry, et tout utilisateur souhaitant effectuer un achat via le site internet Pitchshop.store (ci-après désigné par « l’Acheteur »).

En passant commande sur notre site, l’Acheteur accepte sans réserve l’intégralité des CGV énoncées ci-après.

1. Objet

Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Pitchshop.store à l’Acheteur.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible.
Cependant, les images peuvent parfois différer légèrement du produit final en raison des pratiques de dropshipping. Pitchshop.store ne pourra être tenu responsable en cas d’écart mineur.

3. Prix

• Les prix des articles sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
• Pitchshop.store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Pour passer commande, l’Acheteur doit :

1. Sélectionner les articles souhaités,
2. Indiquer ses informations personnelles,
3. Choisir une méthode de paiement,
4. Accepter les présentes CGV,
5. Valider la commande et procéder au paiement.

Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail à l’adresse fournie par l’Acheteur.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des plateformes sécurisées.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal et autres options proposées lors du processus de commande.
Le débit est effectué lors de la validation de la commande.

6. Livraison

• Livraison possible uniquement en France métropolitaine.
• Délai moyen de livraison : 10 jours ouvrables (peut varier selon le fournisseur et la destination).
• Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons logistiques ou indépendantes de notre volonté.
• En cas de retard de plus de 30 jours, l’Acheteur pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement intégral.

Les frais de livraison sont calculés lors du processus de commande et varient selon le poids et la destination.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification et sans pénalités.

➡️ Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
➡️ Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec emballage intact.

Exceptions : produits personnalisés, d’hygiène ou périssables.

8. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de la demande de rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou preuve de son renvoi.
• Le remboursement sera fait via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Garanties légales

9.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

👉 En cas de défaut de conformité (ex. : produit non conforme à la description, défaut de fonctionnement), l’Acheteur peut demander :

• la réparation,
• le remplacement,
• ou le remboursement du produit, sans frais.

9.2 Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, l’Acheteur bénéficie de la garantie contre les vices cachés.

• L’action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.
• L’Acheteur peut demander soit l’annulation de la vente (remboursement intégral), soit une réduction du prix.

9.3 Limitation de responsabilité

Pitchshop.store ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de profit, perte d’exploitation, etc.).
La responsabilité est limitée au montant de la commande.

10. Protection des données personnelles

Les données de l’Acheteur sont collectées et traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à notre Politique de Confidentialité.

👉 L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données en nous contactant :
📧 clicktoshop.ecom@gmail.com

11. Litiges et droit applicable

• Les présentes CGV sont régies par la loi française.
• En cas de litige, l’Acheteur est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
• Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, l’Acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
• Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux juridictions compétentes françaises.

12. Modification des CGV

Pitchshop.store se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.

Politique d’expédition

Chez Pitchshop.store, nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleures conditions possibles.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de livraison

• Les délais moyens sont de 10 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
• Les délais peuvent varier selon le fournisseur, le transporteur ou les conditions logistiques.
• En cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et un remboursement intégral.

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, selon le poids et la destination.
• Ils sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

4. Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par email.
• Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

5. Problèmes de livraison

• En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception prévue.
• Nous trouverons ensemble une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

6. Conseils importants

• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et complète.
• Assurez-vous que quelqu’un puisse recevoir le colis à l’adresse indiquée.

Politique de retour et remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception,
• Ne pas avoir été porté ou utilisé,
• Conserver les étiquettes et l’emballage d’origine,
• Être accompagné du reçu ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à : clicktoshop.ecom@gmail.com.

⚠️ Important : Les articles doivent être retournés uniquement après accord avec notre service client. Les colis envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Selon votre situation, le retour pourra se faire :

• Directement à l’adresse du fournisseur,
• Ou à notre adresse en France si nous gérons le retour en interne.

Vous recevrez toutes les instructions nécessaires après approbation du retour.

2. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

3. Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes),
• Produits personnalisés ou sur mesure,
• Produits d’hygiène ou de beauté,
• Matériaux dangereux, liquides inflammables, gaz.

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Pour obtenir un autre produit, retournez d’abord l’article et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Droit de rétractation pour l’Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Les conditions restent les mêmes : article dans son état d’origine, non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou preuve d’achat.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous informerons si le remboursement est accepté.
• Si accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Selon votre banque ou société de carte bancaire, il peut y avoir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour, contactez-nous à clicktoshop.ecom@gmail.com.